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Questions fréquemment posées
Durabilité
Quels sont vos engagements ?
Production en quantités limitées pour éviter les surplus, choix de matiériaux durables et responsables, ré-utilisation de matières déjà produites
Produits et tailles
Où sont fabriqués les produits ?
Tous nos produits sont fabriqués en France, soit dans notre atelier de Brive-la-Gaillarde, soit dans des ateliers partenaires exclusivement français.
Comment connaître la taille ?
Un guide des tailles est disponible sur chaque page produit. En cas de doute, contactez-nous.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions sont cryptées via SSL pour garantir votre sécurité.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, PayPal.
Commandes
Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi est envoyé par e-mail dès l'expédition.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si elle n'est pas encore expédiée, contactez-nous rapidement à contact@maisonervee.com.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Vous recevez un e-mail de confirmation après validation.
Retours et échanges
Puis-je faire un échange ?
Oui. Passez commande du nouvel article et retournez l'ancien pour remboursement.
Les retours sont-ils gratuits ?
Oui, les frais de retour sont gratuits.
Comment retourner un article ?
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit neuf, non porté, dans son emballage d'origine.
Adresse de retour
Une étiquette de retour vous sera envoyée gratuitement après demande par email : contact@maisonervee.com
Livraison
Où livrez-vous ?
En France, en Union Européenne, au Royaume-Uni, en Suisse et à l'international.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Colissimo, Chronopost, DHL, selon le mode choisi. Pour une livraison en France, vous avez la possibilité d'être livré dans un point relais proche de chez vous.
La livraison express est-elle gratuite ?
Oui, la livraison express est offerte dès 250 € d'achat.
Quels sont les délais de livraison ?
Standard (France) : 2 à 4 jours ouvrés. Express : 1 à 2 jours ouvrés. International : 3 à 7 jours ouvrés selon la destination.